기타등등

(*  책 '플랫폼 레볼루션' 독서 후 정리한 내용 )

공급자 성격이 달라지고 있다

기존 파이프라인 사업에서 공급은 비용을 들여 자원을 준비해야 함을 의미했다.

하지만 플랫폼 시장에서 공급은 여러 형태의 커뮤니티에서 유휴 자원, 장치, 설비 등을 제공하는 것을 의미한다.

랜터카 업체 허즈 - 떠나는 여행객들의 자동차를 빌려서 도착하는 여행객들에게 빌려준다. 빈 차를 세워 두느라 주차비를 지불해야 했던 사람들이 돈을 받게 된다.

유튜브 - 일반 방송국은 방송시스템을 모두 갖춰놓아야 하지만 유튜브는 시청자들이 직접 만든 영상 컨텐츠를 황용한다

플랫폼 중계를 통해 유휴자원을 시장에 끌어들이는 것은 좋지만 낯선 이들에게 자신의 유휴자원을 빌려준 후 정상적인 상태로 돌려받을 수 있을지 등의 신뢰문제가 진입장벽이라고 볼 수 있다.

이러한 이유 때문에 플랫폼 업체는 채무 불이행 보험을 들어주고 올바른 처신을 독려하는 평판 시스템 도입으로 진입장벽을 어느정도 낮췄다고 할 수 있다.

품질 관리 방식이 바뀌고 있다

모든 종류의 플랫폼 업체는 고객의 피드백 loop를 이용해 품질 관리를 해 나간다.

고객의 피드백을 통해 컨텐츠 품질을 모니터링 하거나 서비스 제공자의 평판에 대한 커뮤니티의 반응을 수집할 수 있으며 이를 통해 좋은 컨텐츠 또는 서비스 제공자는 더 많은 고객들이 찾는 선순환 구조로 운영되게 될 것이다.

부정적인 피드백이 많은 컨텐츠는 플랫폼에서 완전히 사라지게 된다.

기존 파이프라인 사업에서 제품품질 관리는 많은 비용과 노력이 필요하게 된다.

플랫폼 업체의 품질관리 방식이 피드백의 투명성만 관리한다면 더 효과적이라고 볼 수 있다.

기업 활동의 초점이 이동하고 있다

플랫폼 사업의 가치는 대부분 사용자 커뮤니티에 의해 생성된다 따라서 커뮤니티를 생성하거나 관계 맺기, 기존 커뮤니티를 관리하는데 초점을 두어야 한다. 커뮤니티를 통해 더 좋은 아이디어나 영감을 얻을 수도 있다.