플랫폼 레볼루션 2장 플랫폼의 파워(4)

(*  책 '플랫폼 레볼루션' 독서 후 정리한 내용 )

 

부정적인 네트워크 효과를 방지하는 전략

종종 네트워크 성장은 부정적인 네트워크 효과를 양산하여 참여자들을 떠나게 만들고 심지어 플랫폼 비즈니스를 망하게 한다.

네트워크의 양적 성장으로 인해 생산자와 소비자간의 매칭이 제대로 이뤄지지 않으면 빠른 속도로 네트워크 이탈현상이 발생할 수 있다.

이런 현상을 피하기 위해서 자유로운 진입을 허용하되 효과적인 큐레이션을 통해 균형을 유지해야 한다.

큐레이션이란 플랫폼 사용자들의 활동, 관계를 필터링하고 통제, 제한하는 프로세스를 말한다.

효과적이고 잘 작동하는 큐레이션으로 유지시키려면 지속적인 테스트와 업데이트, 개선이 이루어져야 한다.

챗룰렛을 예로 들어 보자.

 

챗룰렛은 전 세계에 있는 사람들을 임의로 매칭하여 웹캠으로 대화할 수 있게 해준다. 이 사이트의 사용자는 6개월만에 약 150만명이 넘어섰다. 처음에는 가입요건이나 통제장치가 없었다. 자유로운 진입만이 있었음을 의미한다.

시간이 지나 벌거숭이 털북숭이 문제가 일어났다. 감시활동 없이 네트워크가 성장하자 다 벗은 털북숭이 남자들이 채팅에 나타나는 경우가 늘어났고 결국 많은 사람들이 네트워크를 떠나게 되었다.

지금은 사용자들이 다른 사용자들을 걸러낼 수 있을 뿐 아니라 알고리즘을 이용하여 불쾌한 이미지를 사용하는 접속자를 추려낸다.

 

성공적인 플랫폼이 되려면 성장의 어떤 지점에서는 반드시 효과적인 큐레이션 도입이 필요하다.