기타등등

(*  책 '플랫폼 레볼루션' 독서 후 정리한 내용 )

플랫폼 비즈니스 경쟁력의 원천

네트워크 효과란 플랫폼의 여러 사용자들이 네트워크를 형성하여 커뮤니티 활동을 하면서 개별 사용자에게 가치를 창출하게 되는 현상이다

긍정적인 네트워크 효과란 잘 관리되고 있는 대형 플랫폼 커뮤니티가 개별 사용자를 위해 상당한 가치를 생산해내는 현상이다.

부정적인 네트워크 효과란 형편없이 관리되는 플랫폼 커뮤니티가 개별 사용자에게 가치를 생산해내지 못하고 오히려 가지고 있던 가치를 더 하락시키기도 하는 현상이다.

긍정적 네트워크 효과는 플랫폼 비즈니스에서 가치 창출과 경쟁력의 주요 원천이다.

왜 부정적인 네트워크가 형성되는지, 플랫폼 비즈니스 관리자는 무엇을 할 수 있는가?

긍정적 네트워크 효과를 통한 가치 창출의 원리를 이해하는 것이 이번 장에서 중요하다.

수요에도 규모의 경제가 구현되고 있다

20세기 산업화 시대의 거대 독점 기업들은 규모의 공급경제에 기초해 생겨났다.

규모의 공급경제는 생산 효율성에 따라 추동됐고 이는 생산량 증가를 통해 제품이나 서비스의 단위 생산 비용을 낮추는 방식이다. 이러한 규모의 공급경제는 엄청난 비용 우위를 제공하여 다른 경쟁자들의 추격을 어렵게 만든다.

21세기 인터넷 시대의 기업들은 규모의 수요 경제를 통해 생겨났다.

규모의 수요 경제는 소셜 네트워크의 효율성, 수요 결집, 앱 개발, 기타 네트워크가 크면 클수록 사용자들에게 더 많은 가치를 가져다주는 현상에 따라 움직인다.

네트워크 효과를 통해 이룬 성장은 시장 확대로 이어진다. 신규 구매자들이 시장에 들어오는 이유는 네트워크에 참여하는 친구들의 수가 점점 늘어나는데 매력을 느끼기 때문이다.

양면 네트워크 효과가 발휘되고 있다

플랫폼의 네트워크가 잘 관리되는 경우 서비스제공자와 사용자 사이에 서로 네트워크 안으로 끌어들이는 효과가 나타나게 된다.

플랫폼 기업들은 이 현상을 이용하여 비용을 들여서라도 시장의 한쪽으로 참여자들을 끌어들이려 한다. 플랫폼의 한쪽 면에 참여자들을 불러올 수 있으면 다른 쪽도 따라올 거라는 사실을 이용한 것이다.

(*  책 '플랫폼 레볼루션' 독서 후 정리한 내용 )

공급자 성격이 달라지고 있다

기존 파이프라인 사업에서 공급은 비용을 들여 자원을 준비해야 함을 의미했다.

하지만 플랫폼 시장에서 공급은 여러 형태의 커뮤니티에서 유휴 자원, 장치, 설비 등을 제공하는 것을 의미한다.

랜터카 업체 허즈 - 떠나는 여행객들의 자동차를 빌려서 도착하는 여행객들에게 빌려준다. 빈 차를 세워 두느라 주차비를 지불해야 했던 사람들이 돈을 받게 된다.

유튜브 - 일반 방송국은 방송시스템을 모두 갖춰놓아야 하지만 유튜브는 시청자들이 직접 만든 영상 컨텐츠를 황용한다

플랫폼 중계를 통해 유휴자원을 시장에 끌어들이는 것은 좋지만 낯선 이들에게 자신의 유휴자원을 빌려준 후 정상적인 상태로 돌려받을 수 있을지 등의 신뢰문제가 진입장벽이라고 볼 수 있다.

이러한 이유 때문에 플랫폼 업체는 채무 불이행 보험을 들어주고 올바른 처신을 독려하는 평판 시스템 도입으로 진입장벽을 어느정도 낮췄다고 할 수 있다.

품질 관리 방식이 바뀌고 있다

모든 종류의 플랫폼 업체는 고객의 피드백 loop를 이용해 품질 관리를 해 나간다.

고객의 피드백을 통해 컨텐츠 품질을 모니터링 하거나 서비스 제공자의 평판에 대한 커뮤니티의 반응을 수집할 수 있으며 이를 통해 좋은 컨텐츠 또는 서비스 제공자는 더 많은 고객들이 찾는 선순환 구조로 운영되게 될 것이다.

부정적인 피드백이 많은 컨텐츠는 플랫폼에서 완전히 사라지게 된다.

기존 파이프라인 사업에서 제품품질 관리는 많은 비용과 노력이 필요하게 된다.

플랫폼 업체의 품질관리 방식이 피드백의 투명성만 관리한다면 더 효과적이라고 볼 수 있다.

기업 활동의 초점이 이동하고 있다

플랫폼 사업의 가치는 대부분 사용자 커뮤니티에 의해 생성된다 따라서 커뮤니티를 생성하거나 관계 맺기, 기존 커뮤니티를 관리하는데 초점을 두어야 한다. 커뮤니티를 통해 더 좋은 아이디어나 영감을 얻을 수도 있다.